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Las presentes condiciones particulares regularán la operativa y el funcionamiento del servicio de venta a distancia (online) de los servicios de PEPE MILÁN S. L., con CIF B-02342285, y domicilio social en Pol. Ind. El Mugrón II - Fase C/ Panaderos, bajo - Nave 2, 02640, Almansa, Albacete.
1. OBJETO DEL SERVICIO
1.1. El objeto del servicio de venta a distancia de PEPE MILÁN SL es la comercialización en el territorio español Y estados miembros de la Unión Europea, y los servicios prestados en cada momento por PEPE MILÁN SL (el “Servicio”). Son propios de PEPE MILÁN SL. La utilización del Servicio atribuye la condición de usuario del Servicio (en adelante, “Usuario”) y expresa la total aceptación de la totalidad de las presentes condiciones particulares (las “Condiciones Particulares”), las cuales, junto con las Condiciones Generales para la prestación de los servicios ofrecidos por PEPE MILÁN SL estarán permanentemente accesibles en el sitio Web www.pepemilan.com.
1.2. Los servicios prestados por PEPE MILÁN SL cuya contratación se puede realizar a través de www.pepemilan.com o a través de los números de teléfono gratuitos establecidos por PEPE MILÁN SL en cada momento, se regirán por las Condiciones Generales del Servicio de contrato (pospago) o de tarjeta (prepago) o por cualesquiera otras condiciones facilitadas al Usuario, que deberán ser aceptadas por los Usuarios en el proceso de contratación a distancia y que serán oportunamente confirmadas por PEPE MILÁN SL al Usuario a la finalización de dicho proceso de contratación.
1.3. PEPE MILÁN SL se reserva el derecho a modificar de manera unilateral, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación, configuración y contenido del Servicio, así como las Condiciones Particulares requeridas para utilizar el Servicio, que serán aplicables a las contrataciones realizadas a partir de ese momento.
2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
2.1. Contratación. El Servicio pone a disposición de los Usuarios, a través del sitio Web www.pepemilan.com y de los números de teléfono establecidos por PEPE MILÁN SL en cada momento, diversos productos y servicios comercializados por PEPE MILÁN SL, cuya contratación se llevará a cabo mediante la cumplimentación por el Usuario de los diferentes formularios que se presentan a lo largo de todo el proceso de compra y la aceptación expresa por el Usuario de las presentes Condiciones Particulares y de todas las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado.
En el proceso de contratación a través del sitio Web www.pepemilan.com, el envío del formulario (mediante el oportuno clic) una vez cumplimentado, finalizará el proceso de contratación y supondrá la plena aceptación por el Usuario de la propuesta comercial de PEPE MILÁN SL y de las condiciones aplicables. PEPE MILÁN SL guardará una copia para sus propios archivos en soporte electrónico de dicha contratación.
En los procesos de contratación del sitio Web www.pepemilan.com, siempre que el Usuario sea una persona jurídica será preciso además de las actuaciones anteriores que el Usuario envié cierta documentación acreditativa. Una vez que dicha documentación haya sido verificada por PEPE MILÁN SL se considerará finalizado el proceso de venta a distancia.
2.2. Confirmación de la contratación. Una vez finalizado el proceso de venta a distancia, PEPE MILÁN SL facilitará al Usuario una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la totalidad de las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado. En caso de que una transacción falle por algún motivo, PEPE MILÁN SL se lo notificará al Usuario. En la medida en que sea permitido por la ley, PEPE MILÁN SL no tendrá ninguna responsabilidad con respecto al Usuario por las transacciones fallidas.
En la contratación realizada a través del sitio Web www.pepemilan.com, PEPE MILÁN SL realizará dicha confirmación mediante el envío por correo electrónico de la confirmación de la contratación y de las condiciones aplicables a la misma. Por su parte, en la contratación efectuada telefónicamente, PEPE MILÁN SL entregará al Usuario una copia en papel de las condiciones aplicables a dicha contratación en el momento de la entrega del pedido en la dirección indicada por el Usuario.
3. FORMA DE PAGO
3.1. La forma de pago del pedido será la que el Usuario elija al cursar el pedido, de entre las formas de pago permitidas por PEPE MILÁN SL. El Usuario podrá optar por el pago con tarjeta de crédito (Terminal Punto de Venta del BBVA - Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, tarjetas de crédito o débito, por transferencia bancaria, o a través de Paypal.
Pago con tarjeta de crédito o débito. Los pagos pueden realizarse a través del Terminal Punto de Venta del BBVA - Banco Bilbao Vizcaya Argentaria. El TPV es un medio de cobro que permite a los establecimientos aceptar de sus clientes el pago sin dinero en efectivo. Los clientes efectúan el pago mediante una tarjeta de crédito o débito que está garantizada por una entidad financiera.
BBVA - Banco Bilbao Vizcaya Argentaria opera con los sistemas Visa, MasterCard y 4B, por lo que los establecimientos adheridos a estos sistemas pueden aceptar este medio de pago, asegurando el cobro de sus ventas en cuanto presenten las facturas correspondientes al banco del que son clientes. La tarjeta con la que se efectúe el pago deberá ser titularidad del Usuario que haya contratado los productos y/o servicios de PEPE MILÁN SL.
Pago a través de paypal. El pago de los productos que usted puede adquirir en nuestra web es habitualmente mediante el servicio de pago de paypal (precios incrementados en un 3,5% en éste modo de cobro). Guarde justificante de la transacción para cualquier consulta o reclamación. que haya contratado los productos y/o servicios de PEPE MILÁN SL.
Pago por transferencia bancaria. Los usuarios que lo deseen, podrán realizar sus compras a través de transferencia bancaria a la siguiente cuenta abierta IBAN: ES30 0182 7527 6102 0160 5441, propiedad de PEPE MILÁN SL. En estos casos, el usuario deberá conformar la opción de “pago por transferencia”, el envío se realizará a partir del momento en que PEPE MILÁN SL verifique que se han recibido correctamente los fondos.
3.2. El servicio de pago con tarjeta de crédito estará gestionado por el BBVA - Banco Bilbao Vizcaya Argentaria.
3.3. PEPE MILÁN SL excluye toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas o telefónicas mediante tarjeta de crédito, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de PEPE MILÁN SL.
4. FABRICACIÓN
4.1 Una vez aceptado el pedido, se procederá al servicio de fabricación del calzado, en relación a las especificaciones mostradas en la ficha de catálogo del website.
4.2 Cada artículo encargado se fabrica expresamente para cada cliente de acuerdo a la configuración personalizada que escogió.
4.3 Debido a que el servicio fabricación se realiza de forma artesanal y exclusiva para cada cliente y pedido, tal actividad es considerada como servicio finalizado, por lo que no se podrán solicitar devoluciones sobre el producto, acogiéndonos al punto A) y C) del listado de excepciones al derecho de desistimiento redactado en el anexo del final de expositivo, excepto los productos de la sección de SERVICIO INMEDIATO ENVIO 48 HORAS, que ya están fabricados y en stock.
5. ENVÍO
5.1 Una vez finalizado el proceso de contratación mediante la cumplimentación de los formularios necesarios y la aceptación de las condiciones aplicables al producto y/o servicio contratado, PEPE MILÁN SL procederá a la fabricación del encargo, especificado en el punto anterior, cuyo tiempo estimado de demora se estipula en 20 días laborables.
A partir de esta fecha, se gestionará el pedido y será entregado a través de un servicio de mensajería. El operador logístico procederá al envío del pedido a la dirección indicada por el Usuario.
5.2 El pedido deberá ser recibido personalmente por el Usuario que tendrá que acreditar su identidad mediante la presentación de su Documento Nacional de Identidad (o equivalente), o, en su lugar, quién esté en el domicilio señalado y acredite su identidad, y deberá firmar el albarán de entrega.
5.3 El operador logístico (mensajería) entregará el pedido en la fecha que se indique (siempre que sea posible, en casos de entrega fuera del territorio nacional, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla) en el correo electrónico de confirmación del pedido que reciba el cliente. En el plazo de cinco (5) días laborables desde que PEPE MILÁN SL confirme la aceptación del pedido, la mensajería se pondrá en contacto con el Usuario enviándole un mensaje de texto para confirmar el día de entrega.
5.4 Ello no obstante y a efectos informativos, los plazos de entrega estimados, a contar desde que PEPE MILÁN SL ha contactado con el Usuario y posteriormente fabricado el producto, son los siguientes:
5.5 El Usuario reconoce que estos plazos son una estimación y que en estos envíos puede haber retrasos que no dependan de PEPE MILÁN SL.
5.6 Se entenderá que el Usuario desiste del contrato si no se encuentra en la dirección designada en ninguno de los dos (2) intentos de entrega que se gestionarán por PEPE MILÁN SL a través del Operador Logístico.
5.7 Coste del envío. Salvo que se establezca específicamente lo contrario para un pedido concreto, los gastos de acondicionamiento, embalaje y envío de los productos y/o servicios contratados, así como, (en su caso) el IVA y otros impuestos que sean de aplicación, son de cuenta del Usuario, que procederá a pagarlos junto con el precio y en la misma forma elegida para hacer efectivo el pago del precio.
6. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
6.1. PEPE MILÁN SL no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio, ni su idoneidad para cualquier fin o utilidad para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad.
6.2. Hasta el máximo permitido por la normativa aplicable, PEPE MILÁN SL excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Servicio, a la falta de idoneidad para un determinado fin o utilidad que los usuarios hubieren podido atribuir al Servicio y a los fallos del Servicio.
7. DATOS PERSONALES
7.1. A los efectos del cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de desarrollo, PEPE MILÁN SL informa al Usuario de que los datos personales que el Usuario facilite a lo largo del proceso de contratación pasarán a formar parte de un fichero titularidad de servicios de PEPE MILÁN S. L., con CIF B-02342285, y domicilio social en Pol. Ind. El Mugrón II - Fase C/ Panaderos, bajo - Nave 2, 02640, Almansa, Albacete.
7.2. El Cliente/usuario manifiesta que todos y cada uno de los datos proporcionados a PEPE MILÁN SL en el procedimiento de contratación son correctos y autoriza a PEPE MILÁN SL a verificar, en su caso, la corrección de los datos.
7.3. Los datos marcados con asterisco en los formularios o señalados como obligatorios durante el proceso de contratación telefónica que se suceden a lo largo del proceso de contratación son de cumplimentación obligatoria. Su falta de cumplimentación o cumplimentación incorrecta impedirán la tramitación del pedido.
8. RECLAMACIONES
El Usuario tiene disponible el Servicio de Atención al Usuario, también por correo en la dirección de o por correo electrónico a pepemilan@pepemilan.com. Por cualquiera de estos medios, el Usuario podrá presentar su reclamación en el plazo maximo de 14 dias despues de recepcion del producto, PEPE MILÁN SL se pondrá en contacto con usted y si la situacion lo requiere le dará el número de referencia de su reclamación y si así lo pide un documento que pruebe su presentación y contenido. Si el Usuario no está satisfecho con la respuesta de PEPE MILÁN SL, en el plazo de un mes podrá reclamar ante la Junta Arbitral que corresponda
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
9. 1. Durante el plazo de 3 años desde que el Usuario adquiere el producto/servicio, si observa que su fabricación es en fondo y forma incorrecta porque no es el modelo que ha pedido y no es conforme con las especificaciones del fabricante o tiene algun defecto, podrá optar de manera gratuita por la sustitución del producto/servicio.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación entre PEPE MILÁN SL y el Usuario se regirá, a todos los efectos, por la legislación española.
ANEXO
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde que realiza el pago del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario podrá notificar la decisión a PEPE MILÁN SL por correo electrónico a pepemilan@pepemilan.com o por correo postal dirigido a PEPE MILAN SL, Pol. Ind. El Mugrón II - Fase C/ Panaderos, bajo - Nave 2, 02640, Almansa, Albacete.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por parte del Usuario, PEPE MILÁN SL devolverá todos los pagos recibidos por el Usuario, a excepción de los realizados en concepto de gastos de envío siempre que el producto cumpla las condiciones para la devolución (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a PEPE MILÁN SL de su decisión de desistir del presente contrato. PEPE MILÁN SL procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que el Usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO:
Todos nuestros zapatos se fabrican de forma artesanal y exclusivamente para cada cliente ó pedido.
Debido a que el servicio fabricación se realiza de forma artesana y exclusiva para cada cliente y pedido, tal actividad es considerada como servicio finalizado, por lo que no se podrán solicitar devoluciones sobre el producto, excepto los productos de la sección de SERVICIO INMEDIATO ENVIO 48 HORAS, que ya están fabricados y en stock.
En el caso de que reciba el pedido y tenga defecto o tara lo comunicará en un plazo de 14 dias y dicha devolución será aceptada.
Solo el Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de PEPE MILÁN S. L., con CIF B-02342285, y domicilio social en Pol. Ind. El Mugrón II - Fase C/ Panaderos, bajo - Nave 2, 02640, Almansa, Albacete.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
En ________, a ____, de ________ de 20----
(*) Táchese lo que no proceda
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